Informativa sui rimborsi
Resi, Recesso e Rimborsi
1. Diritto di recesso (14 giorni) e reso esteso Lenàvia (30 giorni)
Recesso legale — 14 giorni. Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa europea (Dir. UE 2011/83 e 2023/2673). Per esercitarlo puoi usare il modulo di reso disponibile sul sito oppure scriverci a paolocatbsns@gmail.com. Dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; le spese di restituzione sono a tuo carico.
Reso esteso Lenàvia — 30 giorni. Oltre al recesso di legge, ti offriamo fino a 30 giorni dalla data di consegna per restituire il prodotto. Questa estensione è una nostra cortesia commerciale e si applica a prodotti restituiti integri, completi di tutti gli accessori, eventuali omaggi e confezione originale. Anche in questo caso le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo il caso di prodotto difettoso o danneggiato.
2. Come richiedere il reso
Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna in due modi:
- tramite il modulo di reso presente sul sito;
- oppure scrivendo a paolocatbsns@gmail.com, indicando numero d'ordine e motivo del reso.
Ti risponderemo con le istruzioni per procedere.
3. A chi sono a carico le spese di restituzione
- Reso per ripensamento o motivi personali (prodotto non difettoso): le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Reso per prodotto difettoso o danneggiato: le spese di restituzione sono interamente a nostro carico (vedi punto 5).
4. Condizioni del prodotto restituito
Hai diritto a esaminare e provare il prodotto come faresti in un negozio. Sei però responsabile della diminuzione di valore derivante da un uso diverso da quello necessario a verificarne natura e funzionamento (art. 14 Dir. 2011/83/UE). Il prodotto va restituito completo di tutti gli accessori, eventuali omaggi e confezione originale, integro e adeguatamente imballato. Qualora risultasse danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario alla verifica, ci riserviamo di trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore.
5. Prodotto difettoso o danneggiato
Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o non funzionante, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, con spese di restituzione interamente a nostro carico.
Per permetterci di verificare il difetto e attivare la procedura, scrivici a paolocatbsns@gmail.com entro un tempo ragionevole dalla consegna, allegando:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto del prodotto che mostrino chiaramente il difetto o il danno
- Un breve video, ove possibile, che documenti il malfunzionamento o il danneggiamento
La documentazione fotografica e video ci serve per constatare l'effettiva difettosità o danneggiamento del prodotto e procedere rapidamente con sostituzione o rimborso, farci carico delle spese di reso e, se necessario, segnalare il problema al fornitore.
6. Rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. La normativa ci consente di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o alla prova della sua spedizione. Procediamo al rimborso dopo aver ricevuto e verificato le condizioni del bene.
7. Come procedere in sintesi
Accedi alla pagina resi dal footer o dalla barra del sito, oppure scrivici a paolocatbsns@gmail.com indicando numero d'ordine e motivo. Ti rispondiamo il prima possibile, di norma entro 24-48 ore lavorative, con le istruzioni per procedere.
